☑ Garantieservice
Rtelligent garantiert, dass alle Artikel für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern geliefert werden. Die Sendungsverfolgung erfolgt über eine Seriennummer. Sollten Rtelligent-Produkte defekt sein, repariert oder ersetzt Rtelligent sie nach Bedarf.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Garantie nicht für Mängel gilt, die durch Faktoren wie unsachgemäße oder unzureichende Handhabung durch den Kunden, unsachgemäße oder unzureichende Verkabelung durch den Kunden, nicht autorisierte Modifikationen oder Missbrauch oder Betrieb außerhalb der elektrischen und/oder Umgebungsspezifikationen der Produkte verursacht werden.
(1 – 12 Monate ab Kaufdatum)
Garantieumfang
Rtelligent übernimmt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, insbesondere keine Garantien für die Marktgängigkeit, die Eignung für einen bestimmten Zweck oder sonstige Garantien. In jedem Fall haftet Rtelligent gegenüber dem Käufer nicht für die Zahlung von Neben- oder Folgeschäden, insbesondere nicht für Personen- oder Sachschäden.
Rückgabeverfahren
Um ein Produkt an Rtelligent zurückzusenden, benötigen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Füllen Sie dazu das RMA-Antragsformular aus, das Sie beim technischen Support des Rtelligent-Vertriebs im Ausland erhalten. In dem Formular werden detaillierte Informationen zum Defekt oder zur Reparatur abgefragt.
Relative Gebühren
Für fehlerhafte Produkte innerhalb der Garantiezeit leisten wir kostenlose Garantie oder kostenlosen Ersatz
Für die Versandkosten für die Rücksendung defekter Produkte an Rtelligent Technology ist der RMA-Antragsteller verantwortlich. Rtelligent übernimmt möglicherweise die Rückfracht für im Rahmen der Garantie reparierte Produkte.
☑ Reparaturservice
Der Service-Reparaturzeitraum beträgt 13 – 48 Monate ab Kaufdatum. Produkte, die älter als 4 Jahre sind, werden grundsätzlich nicht zur Reparatur angenommen.
Bei nicht mehr erhältlichen Modellen können Servicereparaturen eingeschränkt sein.
(13 – 48 Monate ab Kaufdatum)
Relative Ladung
Für reparierte Geräte wird ein Betrag zuzüglich Ersatzteile und Arbeitskosten in Rechnung gestellt. Rtelligent informiert den Käufer vor der Reparatur über die entsprechenden Kosten.
Der Versand von Frachten zu und von Rtelligent Technology liegt in der Verantwortung des RMA-Antragstellers.
Bestimmung des Produktalters
Das Alter eines Produkts basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem es zum ersten Mal ab Werk zum Kauf ausgeliefert wurde. Wir bewahren vollständige Versandaufzeichnungen für alle serialisierten Produkte auf und ermitteln daraus den Garantiestatus Ihres Produkts.
Reparaturzeitraum
Die normale Reparaturdauer für die Rücksendung reparierter Produkte an den Käufer beträgt 4 Arbeitswochen.
☑ Sanfte Erinnerung
Einige Produkte sind möglicherweise nicht reparierbar, da sie das zulässige Höchstalter überschritten haben, erhebliche physische Schäden aufweisen und/oder der Preis so niedrig ist, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist. In diesen Fällen empfiehlt sich der Kauf eines neuen Ersatzlaufwerks. Wir empfehlen dringend, vor der Beantragung einer RMA Rückfragen an unsere Auslandsverkaufsabteilung zu stellen, um die Retourenberechtigung zu gewährleisten.