☑ Garantieservice
Rtelligent garantiert, dass alle Artikel für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern geliefert werden. Die Sendungsverfolgung erfolgt über eine Seriennummer. Sollten Rtelligent-Produkte defekt sein, repariert oder ersetzt Rtelligent sie nach Bedarf.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Garantie nicht für Mängel gilt, die durch Faktoren wie unsachgemäße oder unzureichende Handhabung durch den Kunden, unsachgemäße oder unzureichende Verkabelung durch den Kunden, nicht autorisierte Modifikationen oder Missbrauch oder Betrieb außerhalb der elektrischen und/oder Umgebungsspezifikationen der Produkte verursacht werden.
(1 – 12 Monate ab Kaufdatum)
Garantieumfang
Rtelligent übernimmt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, insbesondere keine Gewährleistung für die Marktgängigkeit, die Eignung für einen bestimmten Zweck oder sonstige Garantien. Rtelligent haftet dem Käufer gegenüber in keinem Fall für Neben- oder Folgeschäden, insbesondere nicht für Personen- oder Sachschäden.
Rückgabeverfahren
Um ein Produkt an Rtelligent zurückzusenden, benötigen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Füllen Sie dazu das RMA-Antragsformular aus, das Sie vom technischen Support des Rtelligent-Vertriebs im Ausland erhalten. In dem Formular werden detaillierte Informationen zum Defekt oder zur erforderlichen Reparatur abgefragt.
Relative Gebühren
Für fehlerhafte Produkte innerhalb der Garantiezeit bieten wir kostenlose Garantie oder kostenlosen Ersatz
Für die Versandkosten für die Rücksendung defekter Produkte an Rtelligent Technology ist der RMA-Antragsteller verantwortlich. Rtelligent übernimmt gegebenenfalls die Rückfracht für im Rahmen der Garantie reparierte Produkte.
☑ Reparaturservice
Der Reparaturzeitraum beträgt 13 bis 48 Monate ab Kaufdatum. Produkte, die älter als 4 Jahre sind, werden grundsätzlich nicht zur Reparatur angenommen.
Bei nicht mehr hergestellten Modellen können Servicereparaturen eingeschränkt sein.
(13 – 48 Monate ab Kaufdatum)
Relative Ladung
Für reparierte Geräte wird ein Betrag zuzüglich Material und Arbeitskosten berechnet. Rtelligent informiert den Käufer vor der Reparatur über die entsprechenden Kosten.
Der Versand von Frachten zu und von Rtelligent Technology liegt in der Verantwortung des RMA-Antragstellers.
Bestimmung des Produktalters
Das Alter eines Produkts richtet sich nach dem Zeitpunkt der Erstauslieferung ab Werk. Wir bewahren die vollständigen Versandunterlagen aller serialisierten Produkte auf und ermitteln daraus den Garantiestatus Ihres Produkts.
Reparaturzeitraum
Die normale Reparaturdauer für die Rücksendung reparierter Produkte an den Käufer beträgt 4 Arbeitswochen.
☑ Sanfte Erinnerung
Manche Produkte sind möglicherweise nicht reparierbar, da sie das zulässige Höchstalter überschritten haben, erhebliche Schäden aufweisen und/oder der Preis so niedrig ist, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist. In diesen Fällen empfiehlt sich der Kauf eines neuen Ersatzlaufwerks. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor der Beantragung einer RMA mit unserer Vertriebsabteilung im Ausland Rücksprache zu halten, um die Retourenberechtigung zu gewährleisten.